Si vous connaissez quelqu'un qui souffre de problèmes liés au jeu et que vous souhaitez nous en informer, nous vous encourageons à le faire. Nos agents de support client sont toujours prêts à entendre ce que vous avez à dire et sont formés au traitement des cas de cette nature.

Cependant, il est important que vous soyez conscient du fait que nos agents sont incapables de discuter ou de divulguer des informations sur nos clients, en raison de la législation mise en place pour protéger la vie privée des clients.

Nous vous demandons normalement de nous fournir une pièce d'identité avec photo (carte d'identité nationale, permis de conduire, etc.), une preuve de votre adresse (par exemple une facture de services publics récente, indiquant votre nom et votre adresse) et votre relation avec la personne en question. Parallèlement à cela, nous vous demandons de nous fournir une brève description de la situation et de vos préoccupations, ainsi que vos coordonnées qui nous permettront de vous recontacter une fois que nous aurons examiné la question.

Une fois que nous aurons reçu toutes ces informations, nous transmettrons le cas à notre service de jeu responsable, qui mènera ensuite une enquête approfondie sur le cas, en gardant à l'esprit les informations que vous nous avez fournies. L'objectif principal de ce département est de garantir que nos clients jouent de manière responsable, afin que vous puissiez être assuré qu'ils traiteront l'affaire avec le plus grand soin.

Nous comprenons qu'il peut s'agir d'un sujet sensible à évoquer, et c'est pour cette raison que nous tenons à vous assurer que toutes nos communications restent strictement confidentielles. N'hésitez pas à nous contacter à ce propos et nous serons heureux de vous aider !

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